# Aide, abonnement et contact

Aide pour utiliser Petit Phare, restaurer un achat, conserver les parcours et signaler une erreur.

URL canonique : https://petit-phare.fr/assistance

Dernière modification du contenu : 2026-09-25

Éditeur : Permis Online SRL · Publication : Petit Phare

Rédaction assistée par IA. Aucune validation indépendante par un enseignant n’est revendiquée.

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# On vous aide à trouver la suite.

Une question sur les activités, l’application ou votre abonnement ? Voici les premiers gestes utiles et notre contact.

## Besoin d’aide ?

Écrivez à [contact@permis.online](mailto:contact@permis.online?subject=Petit%20Phare%20%3A%20assistance) en indiquant votre appareil, la page ou l’atelier concerné et ce qui se passe. N’envoyez pas le nom complet, la photo, les résultats ni une information médicale d’un enfant.

## Abonnement et achats

La version actuellement accessible sur le site est une préversion gratuite : aucun achat n’y est ouvert. Quand les applications iOS et Android seront disponibles, l’offre mensuelle et le bouton « Restaurer mes achats » se trouveront dans **Parents → Réglages → Abonnement mensuel**, après saisie du code parent.

Une restauration utilise le compte Apple ou Google qui a effectué l’achat. Elle rétablit un abonnement actif, mais ne transfère pas les parcours des enfants. Pour résilier ou consulter la prochaine échéance, ouvrez les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. Supprimer l’application ne résilie pas un abonnement.

## Conserver ou transférer les parcours

Les profils et résultats sont enregistrés sur l’appareil ou dans le navigateur utilisé. Dans **Parents → Sauvegarde**, exportez une copie JSON privée avant de changer d’appareil, de désinstaller l’application ou d’effacer le navigateur. Sur le nouvel appareil, ouvrez le même espace et restaurez ce fichier. Cette copie peut contenir les prénoms et résultats des enfants : gardez-la dans un endroit privé.

## Signaler une erreur ou un problème

Pour une consigne, un corrigé ou une traduction, indiquez l’adresse de la page et décrivez le passage concerné. Pour un bouton qui ne répond pas, précisez le modèle de l’appareil et la version du navigateur ou de l’application. Vous pouvez aussi consulter notre [politique de correction](https://petit-phare.fr/politique-corrections).

## Imprimer une activité

Ouvrez l’activité puis choisissez « Télécharger la fiche PDF ». La fiche comprend l’activité et sa réponse expliquée. Les [carnets à imprimer](https://petit-phare.fr/a-imprimer) regroupent plusieurs activités par thème.